أخبار القطاع

التواصل النصي الذكي (تشاتبوتس Chatbot) في الصناعة المصرفية في 2018 (المالية والمدفوعات)

أصبح الذكاء الاصطناعي (AI ) منتشرًا في  كل مجالات صناعة المدفوعات. وهناك طفرة هائلة في شعبية استخدام برامج المراسلة الفورية لتوفير دعم العملاء عبر الإنترنت وعمل التواصل النصي الذكي (تشاتبوت Chatbot).

ما هو التواصل النصي الذكي (تشاتبوت Chatbot)  وكيف يعمل؟

إنّ التواصل النصي الذكي (تشاتبوتس Chatbots)، هو اختصار لروبوتات الدردشة، وهو مجرد منطقة واحدة في الذكاء الاصطناعي، تتفاعل من خلال الرسائل الفورية، التي تستنسخ نماذج التفاعلات البشرية بشكل مصطنع.

عندما تتم الإجابة على سؤال ما، تقوم (تشاتبوتس Chatbots) بمعالجته استنادًا إلى المعرفة والنصوص المحددة مسبقًا. وإذا كانت المحادثة تجذبها إلى مكان لا تعرف فيه ما ستفعله، سيحاول البرنامج (البوت bot) بصرف المحادثة أو نقلها إلى مشغّل بشري. وفي نهاية المحادثة، ستتعلم المزيد. وسيكتسب التواصل النصي الذكي (تشاتبوت  Chatbot ) تدريجيا مع مرور الوقت وعبر تفاعلات متعددة في النطاق والملاءمة.

التواصل النصي الذكي في مجال المدفوعات والصناعة المصرفية في 2018/2019

أصبحت الصناعة المصرفية والمدفوعات تركز بشكل متزايد على خلق تجربة عملاء شخصية وغامرة. ولهذه الأغراض، يستثمر كلاهما الكثير من الجهد في تطوير حلول لجعل المدفوعات والمهام الأخرى أسهل بكثير للعملاء.

كانت شركات (فينتيخ Fintech)  في الماضي القريب تعمل في مجال الذكاء الاصطناعي وخصوصًا التواصل النصي الذكي. إنّ الاستخدام الحالي لواجهات المحادثة التي يدعمها الذكاء الاصطناعي والتي تنتجها برامج (فيسبوك ميسينجر Facebook Messenger ) و (اليكسا Alexa ) و (سيري Siri) و (كورتانا Cortana) وغيرها، يقوم بإنشاء البيانات اللازمة لجعل مثل هذه الأنظمة أكثر ذكاءًا. وتم تصميم بعض برامج (بوت bot) مثل (ميكروسوفت كورتانا Microsoft Cortana) لمعرفة كل من رغبات المستهلك فردًا وأشخاصًا مع كل تفاعل.

السبب الآخر لتطوير التواصل النصي الذكي  (chatbots) هو أن الشركات تتابع سير العملاء. وفقًا  ل- (بي أي إنتيلجينتس أناليسيس BI Intelligence)، وفي عام 2015  تجاوز عدد المستخدمين النشطين شهريًا في تطبيقات المراسلة عدد مستخدمي الشبكات الاجتماعية النشطين بسرعة. وفي العام الماضي وصل تطبيق (الواتس آب WhatsApp) إلى المليار مستخدم،  ويدعي منافسهم الصيني (وي تشات WeChat ) أن لديه 768 مليون مستخدمًا مسجلاً يوميًا. ارتفع عدد رسائل (وي تشات WeChat) المرسلة بنسبة 67 ٪ من عام 2015 إلى عام 2016.

مع العديد من انتشارعمالقة التكنولوجيا مثل (جوجل وفيسبوك) في الخدمات المالية، فإن البنوك تواجه اضطرابا في التقنية كما لم يحدث من قبل. ومن أجل التنافس مع التقنيات المالية الأخرى، ومع توقعات المستهلكين المتزايدة، يتزايد أيضًا استخدام الذكاء الاصطناعي. والتعليم الآلي والتواصل النصي الذكي في الأعمال المصرفية. وتختبر البنوك في جميع أنحاء العالم تطبيقات جديدة، ونشر حلول جديدة لتحسين تجربة العملاء الرقمية الشاملة.

بالإضافة إلى ذلك، إن للتكنولوجيا التي تكمن وراء برامج التواصل النصي، التعرف على نمط التعليم الآلي، ويمكن أن تحقق امتيازات كشف الاحتيال والعمل جارٍ لتطوير خوارزميات أكثر تطورًا لتحديد التهديدات التي قد يفوتها الإنسان وآليات أمن تكنولوجيا المعلومات التقليدية.

وبالنظر إلى المستقبل، يمكن لتقنية التواصل النصي الذكي (chatbot) الأساسية للذكاء الاصطناعي تقديم المزيد من الدعم لفرق تكنولوجيا المعلومات، وتولي بعض المهام الضخمة مثل اختبار الاختراق. كما يمكنهم توفير دعم تكنولوجيا المعلومات مما يعني أن فِرق تكنولوجيا المعلومات ستكون قادرة على المشاركة في مراقبة وإدارة البرامج النصية الأمنية إلى حد كبير.

التواصل النصي الذكي ضد التطبيقات

تكتسب التكنولوجيا الصوتية مؤخرًا شعبية لكن أدوات الرسائل النصية والمحادثة تتمتع بمعدل تبني هائل بين المستهلكين عند طرحهم لأول مرة، حتى في الصناعة المصرفية. يفترض الاتجاه الحالي في الرقمنة في كلمة  عديم الاحتكاك (frictionless) عن طريق السماح للمستهلكين بالتفاعل مع واجهات المحادثة التي هم على دراية بها، بدلا من ملء النماذج وفحص الجداول.

أصبحت المراسلة طريقة رئيسية لتفاعل الأشخاص مع هواتفهم الذكية، لذلك تريد الشركات أن يكون التواصل النصي الذكي (chatbots) جزءًا من عملية الحفظ. وتكمن الفكرة النهائية في دخول التواصل النصي الذكي إلى المحادثات مباشرة لتقديم الخدمات فعلى سبيل المثال يمكن لشخصين التحدث عن خطط السفر.

انطلاقاً من عدد الأشخاص المتحمسين للمراسلة كطريقة اتصال،  80٪ من الشركات في جميع أنحاء العالم يخططون  لاستخدام التواصل النصي الذكي Chatbots لتفاعلات العملاء بحلول عام 2020 و 36٪ بدأت بالفعل في تنفيذها.

أمثلة على التواصل النصي الذكي

هناك أكثر من 34.000 تواصل نصي ذكي على (الفيسبوك ميسينجر Facebook Messenger)، التي توفر معلومات للعملاء المحتملين والمشاركة في القيادة. وتقوم معالجات المدفوعات مثل (وايركارد Wirecard) أيضًا بطرح الدفعات الرقمية من خلال التواصل النصي الذكي (chatbot) مع شركة (كوغنبجي Cognigy) لبرمجيات الذكاء الإصطناعي. لذلك يمكن للمستخدمين، من خلال التكنولوجيا، الخروج والدفع لأغراضهم بينما يتحدثون مع مستشار المبيعات الإفتراضي.

فيما يلي مزيد من الأمثلة على استخدام التواصل النصي الذكي chatbot:

 

أيضاً سوف تحب

المزيد عن هذا الموضوع

شارك في النقاش

هذا الحقل مطلوب (إلزامي)
هذا الحقل مطلوب (إلزامي)

Mercury Processing Services International uses cookies in order to improve the experience users have on our website. You can find more information on the types of cookies we collect as well as their purposes in our COOKIE POLICY. Please choose which cookies the Mercury Processing Services International website can use: