Vijesti iz industrije

Chatbotovi u bankarskoj industriji 2018. godine (financije i plaćanja)

Umjetna inteligencija postaje sve prisutnija u platnoj industriji. Usluge instant messengera su doživjele veliku popularnost. One pružaju online korisničku podršku i rad s chatbotovima.

Što je chatbot i kako funkcionira?

Chatbotovi, skraćeni naziv za robote za čavrljanje, su samo jedno područje umjetne inteligencije i oni interagiraju kroz slanje istovremenih poruka, umjetno replicirajući obrasce ljudskih interakcija. Kad se postavi pitanje, chatbotovi ga obrađuju na temelju prethodno definiranog znanja i skripti. Ako ga konverzacija odvede do mjesta na kojem ne zna što da radi, računalni program (bot) će pokušati skrenuti konverzaciju ili je eventualno proslijediti ljudskom operateru. Na kraju svake konverzacije naučit će više. S vremenom i kroz višestruke interakcije chatbot će postepeno postići opseg i relevantnost.

Chatbotovi u platnoj i bankarskoj industriji 2018./2019.

Bankarska i platna industrija sve više se fokusiraju na stvaranje personaliziranog i imerzivnog korisničkog iskustva. U te svrhe i jedna i druga industrija investiraju mnogo u razvojna rješenja kako bi korisnicima plaćanja i ostale zadatke učinila puno jednostavnijima.

Poduzeća, koja se bave financijskom tehnologijom, već jedno vrijeme rade na umjetnoj inteligenciji, a posebice na chatbotovima. Sadašnje korištenje konverzacijskih sučelja, koji se pokreću umjetnom inteligencijom, a koje su razvili računalni programi Facebook Messenger, Alexa, Siri, Cortana itd., je usmjereno na kreiranje podataka koji su potrebni da se sustavi kao ovi učine pametnijima. Neki računalni programi (botovi), kao što je Microsoftova Cortana, su dizajnirani kako bi se dobila saznanja o željama pojedinih korisnika te o svim ljudima kroz svaku interakciju.

Drugi razlog za razvoj chatbotova je taj što poduzeća žele ići ukorak s korisnicima. Sukladno analizi poslovne inteligencije 2015. broj mjesečno aktivnih korisnika aplikacija za slanje poruka brzo je premašio broj aktivnih korisnika društvenih mreža. Prošle godine WhatsApp je dostigao granicu od jedne milijarde korisnika, a njegov kineski konkurent, WeChat, tvrdi da dnevno ima 768 milijuna prijavljenih korisnika. Broj WeChat poruka poslanih putem WeChata porastao je od 2015. do 2016. godine za 67%.

S mnogim tehnološkim gigantima , kao što su Google i Facebook, koji se šire na financijske usluge, banke su suočene s dosad neviđenim tehnološkim rascjepom. Kako bi se konkuriralo ostalim financijskim tehnologijama i uslijed povećanih očekivanja korisnika također raste korištenje umjetne inteligencije, strojnog učenja i chatbotova u bankarstvu. Banke diljem svijeta testiraju nove aplikacije i razvijaju nova rješenja kako bi se poboljšalo cjelokupno digitalno korisničko iskustvo.

Osim toga, tehnologija koja se krije iza računalnih programa (botova), npr. prepoznavanje modela strojnog učenja, također može biti korisna za otkrivanje prevara , a radi se i na razvoju sofisticiranijih algoritama koji identificiraju prijetnje koje bi ljudi i tradicionalniji IT sigurnosni mehanizmi vjerojatno ne bi uočili. Gledajući dalje u budućnost, umjetna inteligencija na kojoj se bazira chatbot tehnologija bi bila u mogućnosti ponuditi više podrške IT timovima i preuzeti neke od opsežnih zadataka, kao što je, primjerice, penetracijsko testiranje. Oni također mogu pružiti IT podršku, što znači da će se IT- timovi više moći uključiti u nadzor i upravljanje sigurnosnim skriptama.

Chatbotovi vs. aplikacije

Glasovna tehnologija odnedavno dobiva na važnosti, ali alati za slanje SMS poruka i čavrljanje izuzetno su prihvaćeni među korisnicima otkad su uvedeni, čak i u bankarskoj industriji. Aktualni trend u digitalizaciji krije se iza riječi „frictionless” (bez frikcije) i omogućuje klijentima interakciju sa sučeljima za konverzaciju koji su im poznati, što je bolje od popunjavanja obrazaca i provjeravanja tablica.

Slanje poruka je postao najučestaliji način kako ljudi vrše interakciju sa svojim pametnim telefonima, tako da poduzeća žele chatbotove kako bi doslovno postali dijelom konverzacije. Moguća ideja za chatbotove je da direktno ulaze u konverzaciju kako bi pružili usluge kad, primjerice, dvoje ljudi razgovara o planovima za putovanja.

Potaknuti velikim brojem ljudi koji žude za slanjem poruka kao komunikacijskom metodom, 80% poduzeća diljem svijeta planira koristiti chatbotove za interakcije s klijentima do 2020. godine ,a 36% njih je već počelo s njihovom implementacijom.

Primjeri chatbotova

Postoji više od 34.000 chatbotova samo na Facebook Messengeru koji pružaju informacije potencijalnim klijentima i pokreću angažiranost. Pružatelji usluga obrade plaćanja, kao što je Wirecard, također uvodi digitalna plaćanja kroz chatbot konverzacije sa softverskom firmom Cognigy za umjetnu inteligenciju. Korisnici tako mogu putem tehnologije provjeravati i plaćati svoje proizvode, dok čavrljaju s virtualnim prodajnim savjetnikom.

Donosimo nekoliko dodatnih primjera korištenja chatbota:

Preporučeno za vas

Više o ovoj temi

Uključi se u diskusiju

Ovo je obavezno polje
Ovo je obavezno polje

Mercury Processing Services International koristi web kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva naših web stranica. Više informacija o vrstama kolačića koje koristimo i čemu služe možete naći u našim PRAVILIMA O KORIŠTENJU KOLAČIĆA. Molimo odredite koje kolačiće Mercury Processing Services International može koristiti: