Vijesti iz industrije

Orijentiranost na korisnike: od praznih riječi do digitalne prodaje

Današnji potrošači razumiju tehnologiju, spojen su 24/7, društveni su i nestrpljivi.

Orijentiranost na korisnike kao koncept nije ništa novo. Više od dva desetljeća, banke i kreditne unije hvale prednosti stavljanja ljudi na prvo mjesto. Doista, nijedna institucija neće tvrditi suprotno, već stavljati korisnika u središte svog poslovnog modela. Međutim, sva taj govor o orijentiranosti na korisnike je samo malo više od praznih riječi.

Istraživanje je pokazalo da:

  • 75% banaka priznalo je kako nisu usmjerile napore ka poboljšanju korisničkog iskustva, već su usmjerene na prodajne aktivnosti
  • 48% misli da se termin “orijentiranost na korisnika” prekomjerno koristi
  • Jedna od pet banaka ostvaruje manje od jedan posto prodaje putem digitalnih kanala, i 87% banaka ostvaruje manje od 10% prodaje putem digitala
  • Samo 12% banaka izjavljuju kako su digitalni kanali su najbolji izvor stjecanja kupaca, dok 41% banaka još uvijek navodi poslovnicu kao najbolji izvor

No, predviđa se da će se trenutna slika drastično promijeniti u naredne tri godine. Procjenjuje se da će broj banaka koje ostvaruju više od 10% prodaje putem digitalnih kanala skočiti s današnjih 13% do 75% u tri godine.

U stvari, više od trećine ispitanika smatra kako će samo jedna četvrtina prodaje i dalje dolaziti kroz tradicionalne kanale do 2018.

Izvor: www.thefinancialbrand.com

 

Preporučeno za vas

Više o ovoj temi

Uključi se u diskusiju

Ovo je obavezno polje
Ovo je obavezno polje

Mercury Processing Services International koristi web kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva naših web stranica. Više informacija o vrstama kolačića koje koristimo i čemu služe možete naći u našim PRAVILIMA O KORIŠTENJU KOLAČIĆA. Molimo odredite koje kolačiće Mercury Processing Services International može koristiti: