Novice o panogi

Chatboti v bančni panogi v letu 2018 (finance in plačila)

Umetna inteligenca postaja vse bolj prisotna v plačilni panogi. Storitve hitrih sporočil so zelo priljubljene, ker zagotavljajo spletno podporo strankam in delo z chatboti.

Kaj je chatbot in kako deluje?

Chatboti, skrajšano ime za robote za klepetanje, so samo eno področje umetne inteligence in medsebojno delujejo tako, da pošiljajo hkratna sporočila, umetno posnemajoč vzorce človeške interakcije. Na postavljeno vprašanje, chatboti ga obdelujejo na podlagi vnaprej določenega znanja in skript. Če ga pogovor pripelje do mesta, kjer ne ve, kaj storiti, bo računalniški program (bot) skušal obrniti pogovor ali ga morebitno posredovati človeškemu operaterju. Ob koncu vsakega pogovora bo še več naučil. Sčasoma in z več interakcijami bo chatbot postopoma dosegel obseg in relevantnost.

Chatboti v plačilni in bančni panogi 2018/2019

Bančna oz. plačilna panoga se vse bolj osredotoča na ustvarjanje osebne in poglobljene uporabniške izkušnje. V ta namen obe industriji veliko vlagata v razvojne rešitve, da lahko uporabnikom plačil tudi druge naloge naredijo veliko bolj enostavnim.

Podjetja, ki se ukvarjajo s finančno tehnologijo, že nekaj časa delajo na umetni inteligenci, zlasti na chatbotih. Trenutna uporaba pogovornih vmesnikov, ki temeljijo na umetni inteligenci, ki so jih razvili računalniški programi Facebook Messenger, Alexa, Siri, Cortana itd., je osredotočena na ustvarjanje podatkov, ki so potrebni za to, da so sistemi kot je ta pametnejši. Nekateri računalniški programi (boti), kot je Microsoft Cortana, so zasnovani tako, da pridobijo vpogled v želje posameznih uporabnikov in vseh ljudi v vsaki interakciji.

Drugi razlog za razvoj chatbotov je zato, ker podjetja želijo slediti strankam. V skladu z analizo poslovne inteligence iz leta 2015, je število aktivnih mesečnih uporabnikov aplikacij za pošiljanje sporočil hitro preseglo število aktivnih uporabnikov socialnih omrežij. Lani je WhatsApp dosegel mejo ene milijarde uporabnikov, njegov kitajski konkurent WeChat pa ima 768 milijonov registriranih uporabnikov na dan. Število sporočil poslanih preko WeChata je večje v letu 2016 za 67% kot je bilo v letu 2015.

S številnimi tehnološkimi velikani, kot sta Google in Facebook, ki se širijo na finančne storitve, se banke soočajo z doslej nevidnim tehnološkim razcepom. Da bi lahko tekmovale z drugimi finančnimi tehnologijami in zaradi povečanih pričakovanj uporabnikov, raste tudi uporaba umetne inteligence, strojnega učenja in chatbotov v bančništvu. Banke po vsem svetu preizkušajo nove aplikacije in razvijajo nove rešitve za izboljšanje celotne digitalne uporabniške izkušnje.

Poleg tega je lahko tehnologija, ki se skriva za računalniškimi programi (boti), na primer prepoznavanje modela strojnega učenja, lahko tudi koristna za odkrivanje goljufij, prav tako pa se dela na razvoju bolj sofisticiranih algoritmov, ki prepoznavajo grožnje, ki jih ljudje in bolj tradicionalni IT varnostni mehanizmi verjetno ne bi bi opazil. Če pogledamo dalje v prihodnost, bo umetna inteligenca, na kateri temelji tehnologija chatbot, lahko ponudila večjo podporo IT ekipam in prevzela nekatere obsežne naloge, kot je na primer penetracijsko testiranje. Prav tako lahko ponudijo informacijsko podporo, kar pomeni, da bodo IT ekipe lahko bolj vključene v spremljanje in upravljanje varnostnih skript.

Chatboti vs. aplikacije

Glasovna tehnologija je pred kratkim pridobila na pomenu, vendar so bila orodja za pošiljanje SMS sporočil in klepetanje široko sprejeta med uporabniki, odkar so bila uvedena, tako tudi v bančni industriji. Sedanji trend digitalizacije je v ozadju besede »frictionless« (brez trenja) in omogoča strankam, da komunicirajo z znanim pogovornim vmesnikom, kar je bolje kot izpolnjevanje obrazcev in preverjanje preglednic.

Pošiljanje sporočil je postalo najpogostejši način, s katerim ljudje komunicirajo s pametnimi telefoni, tako da si podjetja želijo, da chatboti dobesedno postanejo del pogovora. Možna ideja za chatbote je, da neposredno vstopijo v pogovor za zagotavljanje storitev, ko na primer dve osebi govorita o načrtih potovanja.

Zaradi velikega števila ljudi, ki si kot komunikacijsko metodo želijo pošiljati sporočila, že 80% podjetij po celem svetu  načrtuje uporabo chatbotov za komunikacijo z uporabniki do leta 2020, 36% pa jih je že začelo z njihovim uvajanjem.

Primeri chatbotov

Samo na Facebook Messengerju je več kot 34.000 chatbotov, ki zagotavljajo informacije potencialnim strankam in sprožajo sodelovanje. Ponudniki storitev obdelave plačil, kot je Wirecard, prav tako uvajajo digitalna plačila preko chatbot pogovorov s podjetjem Cognigy za programsko opremo, in sicer za umetno inteligenco. Uporabniki lahko tudi preverijo in plačujejo svoje izdelke s pomočjo tehnologije, medtem ko klepetajo z virtualnim prodajnim svetovalcem.

Tukaj je še nekaj primerov uporabe chatbotov:

Všeč vam bo tudi

Več o tej temi

Pridružite se razpravi

To polje je obvezno
To polje je obvezno

Mercury Processing Services International uporablja spletne piškotke za izboljšanje uporabniških izkušenj na naših spletnih straneh. Več informacij o vrstah piškotkov, ki jih uporabljamo, in čemu so namenjeni lahko najdete v naših PRAVILIH O UPORABI PIŠKOTKOV. Prosim, označite, katere piškotke lahko Mercury Processing Services International uporablja: